通販のご利用で困ったことがありましたら、以下の項目もご確認ください。内容は随時、追加していきます。
メールが届かない
当方からのメール送信時、何らかの理由でエラーメッセージが返ってきた（＝メールが届いていないと推測できる）場合は、STORE トップページにお知らせを掲載いたします。その際、お客様のお名前はアルファベットの頭文字表記とさせていただきますが、読み方が一つに特定できない場合、複数のアルファベットを併記させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、msn、hotmail、outlook.jp、live.jp 等のメールアドレスをお使いのお客様で、当方のメールが（サーバー単位で）エラー判定されて届かないという事例が発生しております（いっときネット界隈で多発していた現象のようです）。2022年現在は判定ルールが更新されたのか、しばらく発生していませんが、該当のお客様でいつまでもメールが届かない方は、サイトトップページにお知らせが出ていないかご確認ください。
トップページにお知らせが出ていない場合、以下をご確認ください。
商品注文の控えメールが届かない
ご注文を送信いただいた直後に、自動で控えメールを送信しています。これが届かない場合、まずは、迷惑メールと判定されていないか、振り分け先のフォルダやスパムフィルタをご確認ください。
それでも見つからない場合、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性が高いです。大変お手数ですが、メールアドレスをご確認の上、再度ご注文をお願いいたします。
控えメール以降のメールが届かない
智文堂からは、以下の3回のメールをお送りします。
- 商品代金と支払方法を記載したメール（PayPalでお支払いの場合は省略）
- 入金確認完了メール
- 発送完了メール
これらが届かない場合、お使いのメールサービス・メーラーの機能で、迷惑メールと判定された可能性があります。振り分け先のフォルダやスパムフィルタをご確認いただき、見当たらない場合は、お手数ですがメールまたはお問い合わせフォームからご注文番号とメールアドレスをご連絡ください。再送させていただきます。
また、「差出人・From が kanazee.net」のメールを受信OKにするよう、お手元の設定をご確認ください。
配達日指定はできますか
宅急便コンパクト®で発送する商品については、配達日指定がご利用いただけます。代金お支払いの翌々日以降をご指定ください。該当商品は「配送について」をご一読ください。
クリックポストは配達日がご指定いただけません（追跡サービスはあります）。配達日指定をご希望の場合は、配送方法の変更も可能ですのでご相談ください。
なかなか荷物が届きません
クリックポストは、発送からお届けまで、2〜3日程度かかります。他の配送方法より低価格な分、対応がゆっくりです。お待たせして申し訳ありませんが、気長にお待ちください。
海外発送は対応していますか
お支払いが日本円であれば、海外発送にも対応いたします。配送方法などにご希望がありましたらご相談ください。なお、ご購入が一定金額を超えた場合、関税がかかることがありますのでご了承ください。